服務?真的滿足需求了嗎?

袋鼠的部落格

Jun 10, 2024

從高中到大學，我們不妨會看到很多學校的社團在做服務學習，但你做的服務真的是服務嗎？還是只是為了凝聚社團而做的服務呢？

自從學校服務學習中心畢業後，偶然看到在馬祖服務期間的社工發的一篇反思貼文。讓我回過頭來思考，為什麼在服務學習單位的服務能讓我更能接近服務與學習的本質思考，而非僅單一的志工性質。關鍵原因在於「我們的服務到底是誰的需求？」

#服務是一項專業助人工作

在學生時期，我們不免在自己的學校看見很多社團利用寒暑假舉辦所謂每年的傳統-「返鄉服務（返服）」，更甚或是某些系所或舉辦營隊給偏鄉小朋友，而會宣稱「練服務學習（練服學）」。然而，你真的知道你服務的對象真正的需求與痛點是什麼嗎？你真的知道你去那個地點服務是否有打擾到當地的生活？你真的知道服務地區所存在的問題是什麼嗎？

看到很多人為了傳統，每年不斷舉辦這些服務，讓我不禁思考，這些服務小朋友是真的有實質效益嗎？很多人以為偏鄉的小孩最大的問題是缺乏「陪伴」，但是真的是「每」一個偏鄉的孩子都缺乏嗎？還是每個地方的性質不同呢？看見孩子的笑容，就等於服務成效很好嗎？更甚或者是帶完五天四夜或是十天九夜的營隊，真的能解決當地的社會問題嗎？最後，練完營隊，完成服務後，寫完成果報告與完成經費核銷，這樣的服務真的有「益」嗎？

回想起之前到馬祖做服務學習時，前期我們與當地紅十字會不斷開會討論，找到馬祖目前的社會問題，之後才開始在紅十字會的陪同下，與當地長者互動，最終形成一個服務。而在服務的最後，我們拍了一部影片給對方，而督導說了一句話，讓我思考這句話的意義在服務中所帶給的價值。

😺：「不知道這段期間有沒有對你們的工作造成打擾」

回過頭來思考這句話，其實馬祖這塊土地幾乎晚上8點後，都非常安靜，甚至10點就已經就寢了。那如果一群人來這裡大半夜嘻嘻哈哈的，其實就會打擾到原本的當地生活，而形成了他人困擾。所以，服務除了你的服務對象本身外，也務必考慮當地文化、生活習慣以及風俗，否則再好的服務方案，其實也會造成他人困擾的。

寫到這裡，我並非反對大家去參加這些志工服務，我反倒希望能透過這篇，能促進大家對於服務這件事情的思考，讓服務不再是服務，而是一種社會中的專業。

#關於服務可以思考的是

（一）調查：是否了解服務地區的優勢、資源、期望與機會，針對焦點人物訪談或實地走訪社區

（二）準備：

1.制定學習目標，計畫服務內容和課程。

2.提供知識與訓練，確保充分預備，解決後勤問題。

3.協助參與者達成成長目標，探索可能的個人、社會、文化等問題。

（三）執行：促使參與者理解社會議題並實際行動

（四）反思：是否有深入瞭解周遭世界，培養自信、社會責任感和道德觀

總結而言，服務學習不僅僅是一場單純的志工活動，更是一項專業的助人工作。我們應該深入思考，我們的服務是否真正滿足了對方的需求，而非只是為了完成某個社團的任務。

服務?真的滿足需求了嗎?

#服務是一項專業助人工作

#關於服務可以思考的是

推薦閱讀：

Written by 袋鼠的部落格

No responses yet